Claudine revient ensuite à l'hôpital avec ses filles, et demande à regarder les vidéos des caméras de surveillance. Selon son témoignage, ce n'était pas possible, car la personne en charge était en congé, et que les personnes à la sécurité n'avaient pas les codes pour les visionner. Claudine et ses filles se mettent alors à chercher leur mère et grand-mère, dans l'hôpital et dans les alentours