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T'as le temps de décompresser pour répondre en mail, donc sors un bon petit paquet d'insultes à l'oral et prends ton temps pour te relire. Montrer le mail à un collègue avec qui tu t'entends, c'est effectivement une bonne idée (et tu peux te marrer).

Quand j'étais en service client chez easyJet (où tu peux tomber sur la lie de l'humanité), pour les ultra-cassos qui saoulaient, je rédigeais un faux mail pas piqué des hannetons sous Notepad histoire de décompresser. De toute manière, j'avais rédigé qq templates donc ca me bouffait pas beaucoup de temps et ça calmait les nerfs.

J'avais compilé un petit best-of des pires mails depassagers rageux et de débiles, faudrait que je retrouve ça.

Je préférais quand même les avoir par téléphone. Tout ce sel quand tu tombes sur une famille de Tuche qui s'est pris un stop à la porte d'embarquement parce qu'ils se sont pointés à la bourre